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제주항공 항공권 취소와 환불: 알아야 할 모든 것
항공권 취소와 환불 절차는 예약 경로, 운임 조건, 그리고 취소 시점에 따라 달라질 수 있습니다.
제주항공 공식 채널 및 여행사를 통한 예약의 처리 방법과 수수료 규정, 주의사항을 정리했습니다.
제주항공 고객센터 안내
제주항공 고객센터는 항공권 예약, 변경, 취소 및 환불에 필요한 정보를 빠르게 제공합니다.
대표번호: 1599-1500
- 운영 시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 7시 (주말 및 공휴일 포함)
- 일본 고객센터: 0570-001132
- 운영 시간: 월~금, 오후 1시 ~ 오후 6시
제주항공 문의방법
1.홈페이지 1:1 문의 서비스
- 항공권 예약, 취소, 환불 관련 문의 가능
2.실시간 채팅 상담
-모바일 앱과 홈페이지에서 실시간 상담 지원
-운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6
-실시간 채팅 상담
3.이메일 문의
-홈페이지 내 제공된 양식을 작성하여 문의 접수 가능
4.FAQ 검색
-항공권 예약, 변경, 취소 및 기타 자주 묻는 질문과 답변을 손쉽게 확인
5.현장 상담 서비스
- 제주항공 공항 카운터에서도 일부 상담 및 처리 가능
제주항공 고객센터
제주항공 AI 챗봇 "감귤이" 입니다 ෆ
pf.kakao.com
제주항공 홈페이지 주요 안내
제주항공 공식 홈페이지는 항공권 예약부터 취소 및 환불 절차까지 모든 과정을 편리하게 제공합니다.
1. 항공권 예약
- 국내선 및 국제선 예약: 출발지와 목적지를 설정하면 원하는 날짜의 항공편과 운임을 비교하여 예약할 수 있습니다.
- 프로모션 항공권 확인: 제주항공이 제공하는 할인 항공권 및 이벤트 정보를 실시간으로 확인 가능.
- 다양한 운임 옵션 제공: FLY, FLYBAG, FLEX 등 운임별 조건 확인 가능.
2. 마이페이지
- 예약 내역 관리: 예약 상태와 세부 정보를 확인할 수 있으며, 취소, 변경, 환불 등의 처리가 가능합니다.
- 부가서비스 추가: 추가 수하물, 좌석 지정, 기내식 등 부가서비스를 예약 후에도 추가할 수 있습니다.
- 개인 정보 관리: 회원 정보 업데이트 및 클럽 포인트 관리 가능.
3. 프로모션 및 이벤트
- 시즌별 할인 캠페인과 특가 항공권 정보를 제공합니다.
- 제주항공 클럽 회원 전용 혜택 및 포인트 활용이 가능합니다.
4. 여행 가이드
- 목적지별 여행 팁과 가이드 정보 제공.
- 출발 전 유의해야 할 사항, 수하물 규정, 입국 절차 등도 확인 가능.
5. 고객센터 및 상담
- 1:1 문의를 통해 개인화된 상담 제공.
- 실시간 채팅으로 즉각적인 문제 해결 가능.
항공권 취소는 제주항공의 공식 채널을 통해 예약했는지, 여행사를 통해 예약했는지에 따라 절차가 달라집니다.
제주항공 공식 채널에서 예약한 항공권
취소 절차
- 제주항공 공식 홈페이지 또는 모바일 앱 접속
- 제주항공의 공식 웹사이트나 모바일 앱에 로그인합니다.
- 예약 내역 확인
- 상단 메뉴에서 마이페이지 → 나의 예약 현황 선택.
- 예약번호와 이름을 입력하여 예약 내역을 조회합니다.
- 취소 요청
- 취소하려는 항공편을 선택 후 예약 취소 버튼을 클릭합니다.
- 취소 수수료와 환불 금액을 확인하고 최종적으로 취소를 확정합니다.
- 환불 진행
- 결제 방식에 따라 환불 소요 기간이 다를 수 있습니다.
- 신용카드 결제: 카드사에 따라 5~7 영업일 소요
- 계좌이체: 2~3 영업일 내 처리
- 결제 방식에 따라 환불 소요 기간이 다를 수 있습니다.
- 알림 서비스 활용
- 환불 및 취소 상태는 알림 서비스에서 확인 가능합니다.
유의사항
- 예약 후 24시간 이내 취소 시 수수료 면제(출발일 7일 이전 예약 건에 한함).
- 항공권의 유효기간 내에서만 취소 및 환불 가능합니다.
여행사를 통해 예약한 항공권
취소 절차
- 구매처 확인 및 고객센터 연락
- 예약 확인 이메일 또는 문자에서 여행사 정보를 확인합니다.
- 취소 요청 접수
- 여행사 고객센터에 전화, 이메일, 또는 온라인 채팅으로 취소를 요청합니다.
- 취소 수수료 및 환불 조건 안내받기
- 항공사의 환불 수수료 외에도 여행사의 자체 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 환불 처리 상태 확인
- 여행사가 제주항공과 협력하여 환불을 진행합니다.
- 여행사 고객센터를 통해 상태를 지속적으로 확인합니다.
유의사항
- 여행사 결제 시스템(가상계좌 등)을 이용한 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
- 특가 항공권 및 프로모션 항공권은 환불 불가 조건이 적용될 수 있습니다.
제주항공 환불 수수료 규정
국내선 환불 수수료
- FLY 운임: 출발 61일 전 3,000원 / 출발 7일~당일 15,000원
- FLYBAG 운임: 출발 61일 전 2,000원 / 출발 7일~당일 15,000원
- FLEX 운임: 출발 61일 전 2,000원 / 출발 7일~당일 15,000원
국제선 환불 수수료
- FLY 운임: 출발 91일 전 60,000원 / 출발 3일~당일 120,000원
- FLYBAG 운임: 출발 91일 전 없음 / 출발 3일~당일 120,000원
- FLEX 운임: 출발 91일 전 없음 / 출발 3일~당일 120,000원
